محتوى اختبار ITIL 4 Foundation: مخرجات التعلم والأوزان

آخر تحقق من المعلومات: 10 نوفمبر 2026. هذا دليل مستقل، لا يتبع PeopleCert ولا الجهة المالكة لـITIL. تأكد من شكل الاختبار في صفحة ITIL 4 Foundation على موقع PeopleCert قبل الحجز.

باختصار: الاختبار فيه 40 سؤالًا من نوع الاختيار من متعدد في 60 دقيقة، دون أي مواد مساعدة، ودرجة النجاح 65% (26 إجابة صحيحة). ويقسمه المنهج إلى 7 مخرجات تعلم، وآخرها شرح 7 ممارسات بالتفصيل وله 17 سؤالًا من 40.

مخرجات التعلم وأوزانها

أعداد الأسئلة والأوزان مأخوذة من منهج ITIL 4 Foundation الإصدار 4.2.

ما يقيسه كل مخرج

• المفاهيم الأساسية: تعريفات الخدمة والمنفعة والضمان والعميل والمستخدم والراعي وإدارة الخدمات، وكيف تُخلق القيمة (المُخرَجات والنتائج والتكاليف والمخاطر)، وعلاقات الخدمة.
• المبادئ التوجيهية: معنى المبدأ التوجيهي، وكيف تتفاعل المبادئ السبعة، ومتى ينطبق كل منها.
• الأبعاد الأربعة: المؤسسات والأفراد، والمعلومات والتقنية، والشركاء والموردون، وتدفقات القيمة والعمليات.
• نظام قيمة الخدمة: مدخلاته (الفرص والطلب)، ومُخرَجه (القيمة)، ومكوناته الخمسة.
• سلسلة قيمة الخدمة: الأنشطة الستة، وغرض كل نشاط، وكيف تُركَّب في تدفقات القيمة.
• 15 ممارسة: غرض كل ممارسة، وتعريفات أصل تقنية المعلومات والحدث وعنصر التهيئة والتغيير والحادث والمشكلة والخطأ المعروف.
• 7 ممارسات بالتفصيل: التحسين المستمر ونموذجه، وتمكين التغيير، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة طلبات الخدمة، ومكتب الخدمة، وإدارة مستوى الخدمة.

شكل الأسئلة

لكل سؤال أربعة خيارات وإجابة صحيحة واحدة. ويصف المنهج أربعة أنماط: أسئلة عادية، وأسئلة الكلمة الناقصة، وأسئلة القوائم التي تختار فيها المجموعة الصحيحة من العبارات، وأسئلة النفي التي تسأل أي خيار غير صحيح.

يوم الاختبار

• اللغة: يُقدَّم الاختبار بـ12 لغة منها الإنجليزية والصينية، وليست العربية منها.
• إذا أديت الاختبار بلغة غير لغتك الأم تمنحك PeopleCert وقتًا إضافيًا بنسبة 25% (75 دقيقة بدل 60).
• المواد المسموحة: لا شيء، فالاختبار دون كتب أو ملاحظات.

ما تغطيه أسئلتنا التدريبية

تغطي أسئلتنا التدريبية مخرجات التعلم السبعة كلها، وعدد الأسئلة أكبر حيث يكون الوزن في الاختبار أكبر. ويظهر كل سؤال بالإنجليزية مع ترجمة عربية، مع شرح سبب صحة كل خيار أو خطئه.