ITIL 4 Foundation
شهادة ITIL 4 Foundation
الاختبار الحقيقي: 40 سؤالًا · 60 دقيقة (75 دقيقة إذا لم يكن الاختبار بلغتك الأم) · درجة النجاح: 65%
لو كان الاختبار اليوم، هل تنجح؟
جرّب 10 أسئلة مجانًا بدون تسجيل. اعرف درجتك ونقاط ضعفك فور الانتهاء.
This week a team plans three changes: (1) the monthly antivirus update using a pre-approved, documented procedure; (2) adding a new feature to the payroll system; (3) a fix to restore a failed payment service. Which classification is CORRECT?
اختبار ITIL 4 Foundation فيه 40 سؤالًا في 60 دقيقة، ودرجة النجاح 65%، وأكبر جزء فيه شرح 7 ممارسات بالتفصيل بـ17 سؤالًا. اخترنا لك 510 أسئلة تغطي مخرجات التعلم السبعة كلها، لتستعد بقوة وترفع درجتك قبل موعدك!
- 40 سؤالًا في 60 دقيقة للتدريب التكميلي بالموقع
- 510 أسئلة مشروحة في أهم موضوعات الاختبار
- 65% درجة النجاح، مع تدريب مركّز على نقاط ضعفك
اعرف الفارق بين درجتك وهدفك ابدأ بالوحدات التي تخسر فيها أكثر تدريب تكميلي
شرح لكل خيار لتعرف سبب الإجابة
ما تحصل عليه
- 510أسئلة في بنك الأسئلةتدرّب برؤية الإجابة وشرحها فورًا، أو اختبار تجريبي كامل بتوقيت
- 7وحداتمقسّمة حسب منهج الاختبار
- 74بطاقة مراجعةلتثبيت المصطلحات والتعريفات
- 98نقطة مراجعة سريعةخلاصة كل وحدة في سطور قليلة
خريطة الوحدات
- 01فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات5 أسئلة
- 02فهم كيف تساعد المبادئ التوجيهية في ITIL المؤسسة على تبني إدارة الخدمات وتكييفها6 أسئلة
- 03فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات2 سؤال
- 04فهم غرض نظام قيمة الخدمة في ITIL ومكوناته1 سؤال
- 05فهم أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيف تترابط2 سؤال
- 06معرفة غرض 15 ممارسة من ممارسات ITIL ومصطلحاتها الأساسية7 أسئلة
- 07فهم 7 ممارسات من ممارسات ITIL بالتفصيل17 سؤالًا
معلومات الاختبار
شهادة ITIL 4 Foundation — عدد الأسئلة: 40 سؤالًا. مدة الاختبار: 60 دقيقة (75 دقيقة إذا لم يكن الاختبار بلغتك الأم). درجة النجاح: 65%. الآلة الحاسبة: غير مسموحة. رسوم الاختبار: حزمة الاختبار من 690 دولارًا أمريكيًا شاملة الضريبة. المصدر: PeopleCert (آخر تحقق: 2026-11-10). بنك الأسئلة: جلسة تدريب تكميلي بالموقع من 40 سؤالًا في 60 دقيقة ونتيجة لكل وحدة، و510 أسئلة مشروحة على 7 وحدات مع شرح كل خيار ومراجعة أخطائك، وطريقتان للتدريب: ترى الإجابة فورًا، أو تختبر اختبارًا كاملًا بتوقيت. الأسئلة المجانية: اختبار تشخيصي من 10 أسئلة يغطي أهم الوحدات وبدون تسجيل، وفي النهاية نقارن نتيجتك بدرجة النجاح ونحدد أضعف وحداتك.
- رمز الاختبار
- ITIL 4 Foundation
- لغة الاختبار
- الإنجليزية
- عدد الأسئلة
- 40 سؤالًا المصدر
- مدة الاختبار
- 60 دقيقة (75 دقيقة إذا لم يكن الاختبار بلغتك الأم) المصدر
- درجة النجاح
- 65% المصدر
- الآلة الحاسبة
- غير مسموحة المصدر
- رسوم الاختبار
- حزمة الاختبار من 690 دولارًا أمريكيًا شاملة الضريبة المصدر
- التسجيل
- تشتري الاختبار من موقع PeopleCert أو عن طريق جهة تدريب معتمدة، ثم تحجز موعده من حسابك في PeopleCert خلال 12 شهرًا من الشراء المصدر
- ظهور النتيجة
- نتيجة أولية على الشاشة عند انتهاء الاختبار، والنتيجة الرسمية والشهادة الإلكترونية خلال يومي عمل المصدر
- إعادة الاختبار
- خيار Take2 يُشترى قبل الاختبار (حتى 15 دقيقة قبل موعده)، وتُؤدّى الإعادة خلال 6 أشهر من الاختبار الأول المصدر
- مدة الصلاحية
- تُجدَّد الشهادة كل 3 سنوات باجتياز شهادة ITIL أخرى مؤهلة أو بنقاط التطوير المهني المستمر عبر PeopleCert Plus المصدر
آخر تحقق: 2026-11-10
خطوات التسجيل
- اشترِ الاختبار من صفحة ITIL 4 Foundation على موقع PeopleCert، أو احصل على رمز قسيمة من جهة تدريب معتمدة وأدخله في حسابك في PeopleCert. ولديك 12 شهرًا من الشراء لأداء الاختبار.
- احجز الموعد من تبويب Overview في حسابك عبر «Schedule your exam». وتعديل الموعد مجاني حتى 48 ساعة قبل الاختبار، وبعدها تفرض PeopleCert رسومًا إدارية.
- للاختبار عن بُعد جهّز إثبات هوية حكوميًا ساريًا بصورة وبأحرف إنجليزية، وغرفة هادئة خاصة، وكاميرا ويب واحدة. ولا يُسمح بتدوين الملاحظات.
- أدِّ الاختبار. تظهر لك نتيجة أولية على الشاشة، وتصل النتيجة الرسمية والشهادة الإلكترونية إلى حسابك خلال يومي عمل.
الجهة المنظمة
PeopleCert: الموقع الرسمي: PeopleCert
أدلة الدراسة
أسئلة شائعة
كم عدد أسئلة الاختبار وكم مدته؟
الاختبار فيه 40 سؤالًا من نوع الاختيار من متعدد ومدته 60 دقيقة، وإذا أديته بلغة غير لغتك الأم تمنحك PeopleCert 75 دقيقة. ولا يُسمح فيه بأي مواد مساعدة.
هل يمكن تجربة أسئلة ITIL 4 Foundation مجانًا؟
نعم. الأسئلة المجانية: اختبار تشخيصي من 10 أسئلة يغطي أهم الوحدات وبدون تسجيل، وفي النهاية نقارن نتيجتك بدرجة النجاح ونحدد أضعف وحداتك. وفي صفحة الاختبار التجريبي المجاني الأسئلة نفسها مع الإجابات وشرح كل خيار. بقية الأسئلة والاختبارات التجريبية الكاملة ضمن وصول يبدأ من 26 ر.س.
ما الذي يميّز بنك أسئلة ITIL 4 Foundation هنا؟
بنك الأسئلة: جلسة تدريب تكميلي بالموقع من 40 سؤالًا في 60 دقيقة ونتيجة لكل وحدة، و510 أسئلة مشروحة على 7 وحدات مع شرح كل خيار ومراجعة أخطائك، وطريقتان للتدريب: ترى الإجابة فورًا، أو تختبر اختبارًا كاملًا بتوقيت. أسئلة تدريبية مع شروح للإجابات، ويمكنك التدريب من هاتفك. جرّب الأسئلة المجانية واقرأ الشرح قبل شراء الوصول الكامل.
ما درجة النجاح؟
65%، أي 26 إجابة صحيحة من 40.
هل يُقدَّم الاختبار بالعربية؟
لا. تقدمه PeopleCert بـ12 لغة: الإنجليزية والصينية والهولندية والفرنسية والألمانية والهنغارية والإيطالية واليابانية والبولندية والبرتغالية (البرازيل) والإسبانية والتايلاندية. وأسئلتنا التدريبية تظهر بالإنجليزية مع ترجمة عربية.
ما أكبر جزء في الاختبار؟
مخرج التعلم السابع، شرح 7 ممارسات بالتفصيل، وله 17 سؤالًا من 40 (42.5%). يليه غرض 15 ممارسة بـ7 أسئلة، ثم المبادئ التوجيهية بـ6 أسئلة، ثم المفاهيم الأساسية بـ5 أسئلة، ثم الأبعاد الأربعة وسلسلة القيمة بسؤالين لكل منهما، ثم نظام قيمة الخدمة بسؤال واحد.
كم سعر الاختبار وكيف أحجزه؟
في 10 نوفمبر 2026 كانت صفحة PeopleCert تعرض حزمة الاختبار (قسيمة الاختبار والكتاب الإلكتروني الرسمي) بسعر 690 دولارًا أمريكيًا شاملة الضريبة، والسعر يختلف حسب بلدك. ويمكنك الشراء أيضًا عن طريق جهة تدريب معتمدة، ثم تحجز الموعد من حسابك في PeopleCert خلال 12 شهرًا من الشراء.
ماذا يحدث إذا لم أنجح؟
إذا اشتريت خيار Take2 قبل الاختبار يمكنك إعادته خلال 6 أشهر من تاريخ الاختبار الأول. ويمكن إضافة Take2 حتى 15 دقيقة قبل موعدك، ولا يمكن شراؤه بعد الرسوب.
متى تصلني النتيجة وما مدة صلاحية الشهادة؟
تظهر لك نتيجة أولية على الشاشة، وتصل النتيجة الرسمية والشهادة الإلكترونية خلال يومي عمل. وتُجدَّد شهادات ITIL 4 كل 3 سنوات، باجتياز شهادة ITIL أخرى مؤهلة أو بتسجيل نقاط التطوير المهني المستمر عبر PeopleCert Plus.
هل أختار ITIL 4 أم ITIL (Version 5)؟
تقدم PeopleCert الاثنين، وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـITIL أنهما سيستمران معًا لفترة. وتذكر الصفحة نفسها أن الخطة الحالية هي إيقاف جميع وحدات ITIL 4 في 31 ديسمبر 2027، وأن شهادات ITIL 4 معترف بها شرطًا مسبقًا لشهادات الإصدار 5 الأعلى مستوى. راجع صفحة الأسئلة الشائعة عن ITIL في موقع PeopleCert قبل الشراء.
هل هذا الموقع تابع لـPeopleCert؟
لا. هذا موقع مستقل للأسئلة التدريبية، لا يتبع PeopleCert ولا الجهة المالكة لـITIL، ولا يمكنه حجز الاختبارات أو إصدار الشهادات.
هل الموقع رسمي؟ وكيف أدفع؟
موقع مستقل، غير تابع لقياس ولا للجهة المنظِّمة لهذا الاختبار ولا لأي جهة حكومية، ونوفر أسئلة تدريبية مع شروح للإجابات. الدفع مرة واحدة بلا تجديد تلقائي عبر Waffo Pancake (التاجر المسجّل) ببطاقة Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو Google Pay، ويظهر في كشف الحساب «WAFFO». إذا خُصم المبلغ مرتين أو لم يُفعَّل الوصول فراسلنا على support@saudiexams.com.
عيّنة من مواد الدراسة: فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
الملخص
تغطي هذه الوحدة المفردات التي يُبنى عليها باقي المنهج، ولها 5 أسئلة من أسئلة الاختبار الأربعين (12.5%). الموضوع 1.1 يطلب تذكّر سبعة تعريفات: الخدمة والمنفعة والضمان والعميل والمستخدم وإدارة الخدمات والراعي. والموضوع 1.2 يصف كيف تخلق الخدمات القيمة باستخدام مصطلحات التكلفة والقيمة والمؤسسة والنتيجة والمُخرَج والمخاطر مع المنفعة والضمان. والموضوع 1.3 يصف علاقات الخدمة: عرض الخدمة وتقديم الخدمة واستهلاك الخدمة وإدارة علاقة الخدمة. وأغلب الأسئلة تختبر قدرتك على التمييز بين مصطلحين متقاربين، مثل المُخرَج والنتيجة، أو العميل والراعي، أو المنفعة والضمان.
ما يركّز عليه الاختبار · أخطاء شائعة · جرّب بطاقات المراجعة
ما يركّز عليه الاختبار
- تعريف الخدمة: وسيلة لتمكين الإنشاء المشترك للقيمة عبر تسهيل النتائج التي يريد العملاء تحقيقها، دون أن يتحمل العميل إدارة تكاليف ومخاطر معيّنة (2.3.1).
- المنفعة هي ما تفعله الخدمة (ملاءمتها للغرض)، والضمان هو مستوى أدائها (ملاءمتها للاستخدام). والقيمة تحتاج إلى الاثنين معًا (2.5.4).
- أدوار المستهلك الثلاثة: العميل يحدد المتطلبات ويتحمل مسؤولية النتائج، والمستخدم يستعمل الخدمة، والراعي يعتمد الميزانية (2.2.2).
عرض 4 أخرى
- المُخرَج مقابل النتيجة: المُخرَج ناتج ملموس أو غير ملموس لنشاط ما، والنتيجة أثر يتحقق لصاحب مصلحة بفضل مُخرَج واحد أو أكثر (2.5.1).
- يمكن للخدمة أن ترفع عن المستهلك بعض التكاليف والمخاطر وأن تضيف إليه تكاليف ومخاطر جديدة، وتُقدَّر القيمة بعد الموازنة بين الأمرين (2.5.2، 2.5.3).
- يمكن أن يشمل عرض الخدمة سلعًا وإتاحة الوصول إلى موارد وإجراءات خدمة (2.3.2).
- نموذج علاقة الخدمة: تقديم الخدمة واستهلاك الخدمة وإدارة علاقة الخدمة، وكلها تهدف إلى الإنشاء المشترك للقيمة (2.4، 2.4.1).
أخطاء شائعة
- يُخلط كثيرًا بين العميل والراعي. من يعتمد الميزانية هو الراعي، حتى لو كان مدير آخر هو من يحدد المتطلبات.
- التقرير أو الحاسوب المجهّز أو التذكرة المغلقة مُخرَجات. أما قدرة المستهلك على اتخاذ قرار أسرع أو العمل عن بُعد فهي النتيجة.
- التوافر والسعة والأمن والاستمرارية من الضمان لا من المنفعة. والخدمة التي فيها ميزات كثيرة وتتعطل كثيرًا ينقصها الضمان.
عرض 3 أخرى
- القيمة يُنشئها المزوّد والمستهلك معًا. والخيارات التي تقول إن المزوّد وحده يصنع القيمة ثم يسلّمها خاطئة في الغالب.
- المخاطر في ITIL قد تكون خسارة محتملة، وقد تكون عدم يقين في النتيجة يشمل الفرص الإيجابية أيضًا.
- إدارة الخدمات مجموعة من القدرات المؤسسية المتخصصة، وليست مكتب الخدمة ولا أداة برمجية.
جرّب بطاقات المراجعة
اضغط على البطاقة لرؤية الإجابة
أي دور يعتمد ميزانية استهلاك الخدمة؟
الراعي.
من يحدد متطلبات الخدمة ويتحمل مسؤولية نتائج استهلاكها؟
العميل.
منفعة أم ضمان: خدمة متاحة 99.9% من الوقت؟
ضمان. التوافر جزء من مستوى أداء الخدمة.
منفعة أم ضمان: خدمة رواتب تستطيع حساب العمل الإضافي؟
منفعة. هي وظيفة تلبي حاجة.
ما النتيجة؟
أثر يتحقق لصاحب مصلحة بفضل مُخرَج واحد أو أكثر.
ما المُخرَج؟
ناتج ملموس أو غير ملموس لنشاط ما.
ما الأشياء الثلاثة التي يمكن أن يشملها عرض الخدمة؟
السلع، وإتاحة الوصول إلى الموارد، وإجراءات الخدمة.
كيف تعرّف ITIL القيمة؟
الفوائد والجدوى والأهمية المُدرَكة لشيء ما.
لماذا تثق بهذه الأسئلة
- الأسئلة التدريبية المنشورة: 510. اقرأ الشروح والمراجع وأبلغنا عن أي خطأ من صفحة السؤال.
- آخر تحقق من معلومات الاختبار على موقع الجهة المنظِّمة: 2026-11-10، ونعيد التحقق كل ثلاثة أشهر وقبل كل اختبار بأسبوعين.
- وجدت خطأ؟ اضغط «الإبلاغ عن خطأ» تحت أي سؤال في منطقة التدريب، أو راسلنا على support@saudiexams.com
- موقع مستقل، غير تابع لهيئة تقويم التعليم والتدريب (قياس) ولا للأكاديمية المالية ولا لأي جهة حكومية.
سجل التحديثات
- 2026-11-10 إضافة محتوى الصفحة ومعلومات التسجيل بعد التحقق من صفحات PeopleCert.